Service Delivery Manager Apriso H/F - 13

Nous rejoindre c'est intégrer un groupe humain ayant pour domaines d'expertise :
- Intelligence Artificielle et Big Data
- Conseil & Audit
- Infrastructure et cloud
- Applications digitales
- SSI/Cyber sécurité
- Digitalisation de la production

Nous puisons notre force dans une équipe composée de femmes et d'hommes passionnés et ambitieux, toujours prêts à relever de nouveaux défis !

Ecoute, proximité, réactivité et efficacité se retrouvent dans notre management quotidien, ce sont ces valeurs qui contribuent à notre réussite collective.Missions confiées :

Dans le cadre d'un projet stratégique chez l'un de nos clients, vous interviendrez en tant que Service Delivery Manager APRISO pour assurer le bon fonctionnement et l'évolution du système MES basé sur Apriso.

Vos principales responsabilités seront :

Gestion des incidents et des problèmes :
- Suivi et résolution des incidents
- Analyse des causes racines

Gestion du changement :
- Mise à jour de l'ARD et du modèle de données
- Ouverture et suivi des flux de demandes
- Coordination avec les équipes opérationnelles

Support technique et expertise AMS :
- Débogage et résolution de problèmes techniques
- Accompagnement des équipes dans l'utilisation d'Apriso

Suivi de la performance :
- Mise en oeuvre et suivi du plan de performance