Superviseur Agence H/F - 13

SEBACH France, filiale d'un groupe européen leader, est un acteur majeur de la location de solutions sanitaires mobiles. Présents partout en France, nous accompagnons nos clients : entreprises du BTP, organisateurs d'événements, collectivités avec des solutions fiables, innovantes et respectueuses de l'environnement.

Notre force ? Un réseau d'agences réactif, des équipes engagées et une qualité de service reconnue sur le terrain. Chez SEBACH, l'humain est au coeur de nos priorités : nous croyons au potentiel de chacun, à l'intelligence collective, et à la proximité comme moteur de performance.

Rejoignez un secteur en pleine croissance où l'humain, l'agilité et la réactivité font toute la différence !Spécialistes de la location de solutions sanitaires mobiles en France, nous sommes en développement constant depuis 12 ans.

Nous répondons aux besoins d'une clientèle variée dans les secteurs du BTP, de l'événementiel sportif ou culturel, l'industrie, l'agriculture, le secteur des loisirs, les milieux associatifs ou les collectivités locales.

Dans le cadre de notre croissance, nous créons un poste de Superviseur d'Agence basé à Berre-l'Etang (13) . En véritable bras droit de la Responsable d'Agence, vous participerez activement à la gestion quotidienne du site et veillerez au bon déroulement des opérations sur le terrain.

À la croisée du terrain et du management, vous garantissez la qualité de service auprès de nos clients (chantier, événementiel, collectivités) tout en encadrant les équipes et en veillant à la bonne utilisation de notre parc de matériels sanitaires. Autonome, rigoureux(euse) et orienté(e) service, vous êtes un pilier de la performance et du développement local de l'entreprise.

Vous aurez pour missions :

Gestion opérationnelle de l'agence
- Organiser et superviser les activités quotidiennes (livraison, installation, entretien, reprise des équipements).
- Planifier les tournées des chauffeurs/techniciens en optimisant les délais et les ressources.
- Veiller au respect des procédures de nettoyage, de vidange et de maintenance des équipements sanitaires.

Encadrement des équipes
- Manager les équipes terrain et logistique (chauffeurs, opérateur, personnel technique).
- Réaliser les plannings, assurer le suivi du temps de travail et des absences.
- Former et accompagner les nouveaux collaborateurs.
- Garantir la sécurité, la motivation et la performance de l'équipe.

Relation client et qualité de service
- Être l'interlocuteur privilégié des clients sur le secteur.
- Répondre aux demandes, établir les devis et suivre les prestations fournies.
- Gérer les réclamations ou incidents et assurer la satisfaction client.
- Assurer la fidélisation et contribuer au développement commercial local.

- Assurer l'accueil téléphonique et la gestion des appels entrants/sortants

Suivi administratif et reporting
- Suivre les indicateurs de performance (productivité, taux d'utilisation, satisfaction client...).
- Assurer la facturation et le suivi administratif des contrats.
- Réaliser un reporting régulier à la direction (tableaux de bord, indicateurs clés).
- Participer à l'amélioration continue des processus internes.