Responsable Pôle Exploitation H/F - 13

Avec 1300 collaborateurs et près de 90 000 logements en France, Erilia est un acteur majeur de l'habitat social et appartient au Groupe Habitat en Région, opérateur social des Caisses d'Epargne et du Groupe BPCE.

En tant que société à mission, sa raison d'être est d'oeuvrer pour rendre le logement accessible à tous pour changer la vie et contribuer à l'attractivité des territoires.

Travailler chez Erilia, c'est donc servir la cause de l'habitat social et donner de l'impact à ses actions.Nous avons besoin de vous pour manager et organiser l'équipe de proximité sur l'agence Erilia Salon-de-Provence et Aix-en-Provence.

Votre rôle consistera a garantir la qualité de service et la satisfaction de la clientèle sur le périmètre qui vous sera confié.

Vous assurerez l'interface entre l'agence et le personnel terrain.

Dans ce cadre, vous aurez pour mission :

- Le management des équipes de terrain

Expliciter la stratégie et les objectifs de l'agence

Manager les équipes de son périmètre

Définir les objectifs prioritaires et les résultats attendus

Veiller à la réactivité et à la qualité de service

Participer en lien avec la DRH et le Directeur d'agence au recrutement des nouveaux collaborateurs

Veiller au bon climat social, prévenir les conflits

Assurer les formations internes sur la thématique métier

Assurer un reporting auprès du directeur d'agence

- La gestion locative

Assurer le traitement des incivilités : courriers, rencontre avec les locataires, mise en place d'actions préventives...

Venir en soutien des gestionnaires d'immeubles dans les actions de médiation et dans les difficultés rencontrées au quotidien

- Le développement de projets et de partenariats

Représenter Erilia auprès des associations de locataires et des partenaires en lien avec le Directeur d'agence

Veiller à la qualité des relations avec les acteurs et partenaires du secteur

Participer au développement de la notoriété d'Erilia sur le territoire

Assurer la coopération avec les autres pôles de l'agence et les directions supports

Etre force de proposition pour des évolutions et des solutions novatrices pour optimiser les performances en matière de qualité de service