Responsable Support H/F - 13

Vous aimez quand les solutions trouvent rapidement leur chemin vers les utilisateurs ?

Notre client développe des solutions logicielles innovantes destinées principalement aux commissaires aux comptes (CAC), cabinets d'audit et directions financières. Il recherche aujourd'hui un Responsable support basé à Salon-de-Provence piloter son service d'assistance aux utilisateurs.

Vous garantirez la qualité et l'efficacité du support client, piloterez l'équipe support et serez en charge d'améliorer les process et d'assurer la satisfaction client.

Vos principales missions s'articulent autour des responsabilités suivantes :

- Supervision des tickets, priorisation, délais de traitement
- Encadrement, organisation, formation et accompagnement de l'équipe support (8 personnes)
- Mise en place d'indicateurs, analyse des causes récurrentes, actions correctives
- Relation client : gestion des cas sensibles et maintien d'un haut niveau de satisfaction
- Formation de l'équipe aux exigences ISO et à la traçabilité documentaire
- Respect et application des procédures qualité
- Documentation des activités support, mise à jour des bases de connaissance
- Participation aux audits qualité internes et aux revues de processus