Agent SAV Sédentaire H/F - 13

Missions :
L'agent SAV prend en charge les demandes concernant des réparations ou la maintenance
préventive des produits vendus par la société.
Activités principales :
- Répondre aux demandes (accueil physique ou téléphonique) d'aides techniques, de maintenance
corrective ou préventive des clients
- Réaliser un premier diagnostic selon les demandes
- Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnement ou difficultés techniques
identifiées
- Gérer les réclamations de la clientèle
- Assurer le suivi des dossiers techniques et administratifs liés aux interventions
- Faire remonter les incidents observés aux services techniques, à sa hiérarchie
- Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes
de la résolution de la problématique
- Contrôler et valider la qualité des prestations
- Assurer une veille sur l'évolution des produits de se responsabilité
- Signaler les éventuelles anomalies rencontrées
Liste non exhaustive

Compétences :
- Bien maitriser les caractéristiques techniques des gammes de produits
- Avoir des connaissances sur les outils bureautiques et les logiciels de gestion technique
- Connaitre les procédures spécifiques de la société dans le domaine SAV
- Savoir analyser des données techniques
- Savoir diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement
- Apporter une solution appropriée en fonction des caractéristiques de la panne
- Organiser son travail en fonction des priorités et du degré d'urgence
- Respecter les délais dans le traitement des demandes
- Avoir le sens du relationnel et du service client
- Être capable de s'adapter à différents types d'interlocuteurs
- Savoir développer un argumentaire technique, négocier et convaincre ses interlocuteurs
- Avoir une capacité à partager l'information, à mutualiser

Amplitude possible :
Lundi - Vendredi
1 - 07h00 - 15h00 (avec 1h de pause 12h00 - 13h00)
2 - 11h00 - 19h00 (avec 1h de pause 13h00 - 14h00)
3- 08h00 - 16h00 (avec 1h de pause 12h00 - 13h00)