Responsable S.A.V & Hotline Technique H/F - 13

Notre entreprise est spécialisée dans la commercialisation de meubles frigorifiques destinés aux surfaces alimentaires, restaurants et collectivités.
Nous proposons des solutions sur mesure alliant performance, fiabilité et esthétique, et accompagnons nos clients de la conception jusqu'à la livraison sur site.
Ses valeurs : respect des collaborateurs, des clients, des fournisseurs et des prestataires, qualité technique des produits mis sur le marché, valorisation de l'image de marque.
Ses résultats : entreprise adossée à un groupe d'entreprises en forte croissance sur le marché français.

Poste et missions : sous l'égide de notre Responsable Achats & R&D

Garantir un support technique Hotline & SAV pour nos installateurs:
-Prise d'appel et accueil de l'interlocuteur.
-Analyse et diagnostic téléphonique ou par télémaintenance.
-Transmettre à notre clientèle les documents techniques appropriés à la demande.
-Garantir un SAV complet à l'attention de nos clients grand comptes impliquant le management de nos prestataires frigoristes.
-Assurer la traçabilité des demandes avec les outils à disposition.

Elaboration & mise à jour de notre base de données techniques (avec l'adjoint SAV).

Management et organisations des équipiers SAV:
-Enregistrement des retours de meubles, décotes éventuelles, missions de réparations (planning des travaux).
-Suivi des approvisionnements de composants en coopération avec le service approvisionnements.
-Décision en concertation et organisation d'éventuels déplacements de notre technicien itinérant.

Gestion des factures d'interventions.

Participation à différents petits travaux techniques au sein de la société (électricité, plomberie, climatisation.).

Intégration des missions dans notre ERP requérant une bonne formation aux outils digitaux.

Profil recherché:
-Maitrise & Gestion d'un poste de travail de technicien.
-Connaissance et maitrise des logiciels WORD, EXCEL.
-Connaissance dans la planification.
-Avoir un bon relationnel avec notre clientèle.
-Formation technique de type électromécanique, automatisme, froid, climatisation.

Nos avantages :
-Une entreprise à taille humaine
-Chèques cadeaux / chèques culture
-Accès plateforme d'achats BONUUS (Bonuus - CSE externalisé pour TPE/PME & marque employeur)
-Prime d'ancienneté à compter de la deuxième année révolue