Devenez Agent d'Accompagnement des Personnes à Mobilité Réduite H/F - 13

Dans le cadre d'un recrutement, GSF PHOCEA recrute ses futurs Agent(e)s d'Accompagnement
Aéroportuaire de Passagers à Mobilité Réduite (APMR) à l'aéroport Marseille Provence suite à une formation avant embauche.
La formation se déroulera du 09/03/2026 au 31/03/2026 (prise de poste au 1er avril)

Vos futures missions:
En tant qu'agent APMR, vous serez chargé(e) d'assurer l'accompagnement personnalisé des
personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite, de leur arrivée à l'aéroport jusqu'à
l'embarquement (ou inversement), avec professionnalisme, bienveillance et rigueur.

Accueil et accompagnement :
- Accueillir les passagers avec le sourire et les rassurer.
- Adapter l'accompagnement selon le type de handicap (sensoriel, moteur, cognitif.).
- Installer les clients en toute sécurité dans un fauteuil roulant adapté.
- Assister les passagers tout au long de leur parcours : départ, correspondance, arrivée.
Communication et relation client :
- Maintenir un contact chaleureux, attentif et respectueux.
- Expliquer chaque étape de la prise en charge avec bienveillance.
- Collaborer avec les autres agents, compagnies et services aéroportuaires.
Sécurité et qualité de service :
- Signaler les dysfonctionnements techniques ou incidents à la hiérarchie.
- Respecter les normes de sécurité et les procédures PMR en vigueur.
- Renseigner toutes les informations dans le logiciel dédié (OZION Airport).
- Assurer un jalonnement précis pour la traçabilité du service rendu.
- Participer aux efforts d'amélioration continue en matière de ponctualité et de fluidité.
- Être force de proposition pour optimiser les procédures d'assistance.
Profil recherché
Formation & expérience
- Débutant accepté(e)
- Maîtrise de l'anglais, arabe (et autres langues) fortement apprécié
- Appétence ou maîtrise des logiciels informatiques classiques appréciée
Qualités personnelles
- Excellent relationnel, écoute, patience, empathie.
- Présentation soignée, bonne élocution.
- Réactivité, professionnalisme et sens du service