Agent d'Accueil et Administratif Polyvalent Ccas - Commune de Mallemort H/F - Communes

Sous l'autorité hiérarchique du responsable de CCAS, vous êtes le premier interlocuteur du public et représente l'image de la collectivité. Vous êtes chargé d'accueillir, orienter et renseigner le public. Vous contribuez également à l'instruction des demandes en assurant un suivi administratif.

Missions principales :

Accueil et renseignement du public :
- Accueillir physiquement ou téléphoniquement et écouter les demandes des publics,
- Donner un premier niveau d'information et/ou orienter les usagers en fonction des demandes,
- S'adapter en fonction des différents interlocuteurs,
- Gérer les éventuelles situations de tension ou de crise.

Identification des demandes sociales, orientation vers les services ou organismes compétents et accompagnement dans les démarches administratives :
- Comprendre et analyser les demandes, identifier la nature et le degré d'urgence, le service, partenaire extérieur, institutionnel ou associatif, ou interlocuteur concerné, afin d'orienter les personnes,
- S'assurer que les personnes orientées soient en mesure d'accéder à ces services, et faciliter la mise en relation si nécessaire,
- Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives initiales.

Instruction de dossiers et tâches administratives :
- Contribuer à l'instruction des demandes de prestations MDPH, de domiciliation, de logement social, de dossiers d'aides aux impayés des factures d'énergie, (vérification de la bonne constitution des dossiers, et accompagnement des demandeurs si besoin, traitement des imprimés types, suivi des dossiers via tableaux de bord...),

Assurer le secrétariat du CCAS :
- gestion du courrier, des documents mis à disposition à l'accueil, de l'affichage ; réservations de salles ou de moyens logistiques...,
- Rédiger tous documents administratifs (courriers, décision/ s, notes, compte rendus, bons de commande...),
- Gestion de la régie de recettes en tant que régisseur suppléant
- Assurer le suivi des prestations et services : mobilité, portage de repas...,
- Participer à la préparation des supports de communication,
- Assurer le suivi statistique de l'activité du CCAS,
- Participer à l'organisation et à la mise en oeuvre des actions du CCAS,
- Participer au collectif de travail du CCAS dans une dynamique d'équipe,
- Contribuer au bon accueil de nouveaux/nouvelles collègues et stagiaires, et faciliter leur prise de poste.

- Qualités d'accueil et de communication orale et écrite,
- Capacités d'écoute, de dialogue et de compréhension des demandes,
- Capacités de discernement et de réactivité en cas de situation d'urgence,
- Capacités à organiser son travail,
- Autonomie et sens des responsabilités
- Maîtrise des outils de bureautique, de logiciels métiers spécifiques, et des démarches en ligne,
- Capacités à s'adapter afin de gérer les situations de stress et/ou de conflit, et de réguler les tensions,
- Sens du service public, respect du devoir de réserve et du principe de discrétion professionnelle,
- Esprit d'équipe
- Connaissance des dispositifs en vigueur en matière sociale appréciée

• Statistiques
• Logiciels bureautiques
• Autonomie
• Compte-rendu
• Traitement du courrier
• Réactivité