Assistant Administratif et Commercial - Assistante Administrative et Commerciale H/F - 13

Rejoignez une entreprise en pleine expansion !
Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) assistante Administratif(ve) pour traiter les litiges
Rôle principal
Vous intégrez l'équipe du service client / planification.
Vous contribuez à la satisfaction des clients en leur fournissant les informations nécessaires à la mise en place et l'exécution des contrats clients et vous assurez le suivi des litiges (pénalités et réclamations)

Missions principales :
- Vous participez au traitement de la pénalité
o Rechercher toutes les informations utiles pour instruire la négociation de la pénalité
o Analyser et quantifier les incidents clients pour soutenir la négociation des pénalités ou des Comptes Clés.
- Vous assurez le suivi des litiges (pénalités et réclamations) et rendrez compte de l'évolution et de la performance de leur gestion.
- Vous proposez en interne les actions utiles pour limiter les pénalités à l'encontre de l'entreprise
o En amont : communication, consignes.
o En aval : analyser les sources du dysfonctionnement, identifier les causes réelles des pénalités et suivre le plan d'amélioration avec les responsables des processus concernées (type : DAC/DAP)
- Vous participez au traitement des réclamations
- Vous réalisez toute mission confiée par votre responsable hiérarchique non citée ci-dessus et faisant partie intégrante de la mission incombant à votre service.
Profil : Idéalement issu(e) d'une expérience d'au moins 2 ans en relation client,
Réactif(ve) et doté(e) de discernement, vous savez vous adapter rapidement à de nouveaux environnements et outils.
Date de début de contrat : dès que possible
Temps de travail : temps partiel envisageable

Expérience
- Minimum 5 ans d'expérience en agroalimentaire ou la grande distribution
- Connaissance des flux logistiques
- Grande distribution
- la connaissance de l'italien est un plus